La stratégie e-tourisme de la Seine-et-Marne: étude de cas – 1/2

Note: cet article est une analyse d’une présentation disponible ici.

Le 15 février, le département de la Seine-et-Marne a présenté sa stratégie e-tourisme pour l’année 2011. C’est une excellente occasion de regarder de près un cas concret.

Le département de la Seine-et-Marne, situé à l’est de Paris, est un département à forte attraction touristique notamment Disneyland Paris (15 millions de visiteurs), le centre commercial La Vallée Village (4,5 millions de visiteurs), la cité médiévale de Provins (430.000 visiteurs) ou le Chateau de Fontainebleau (350.000 visiteurs). C’est aussi le département qui abrite les deux plus importants aéroports de France, Roissy Charles-de-Gaulle et Orly. C’est donc tout naturellement que le département doit soigner ses infrastructures touristiques avec une attention particulière à porter au canal digital ou l’e-tourisme (et m-tourisme). En effet, en 2009, plus de 15 millions de français ont réservé leur séjour en ligne, avec un chiffre d’affaire généré de 8 milliards d’euros.

Dans cette optique, le département a choisi de placer l’innovation et les technologies numériques au coeur de son plan de développement touristique. Voyons comment.

L’offre touristique s’articule autour d’une présence renforcée sur internet avec 5 portails sur internet, un site mobile, une application iphone, un magazine sur ipad et de l’information accessible par QR code. S’ajoutent à cela des newsletters thématiques et ciblées, une présence sur les réseaux sociaux, les forums et des sites partenaires. Le département met également à disposition  des hôteliers des outils pour gérer les réservations et pour promouvoir leur services.

Les 5 portails sont thématiques et se concentrent chacun sur un aspect bien spécifique du tourisme:

tourisme77

• Tourisme77.fr:  est le portail principal d’informations sur le département, en plusieurs langues avec une mise à jour quotidienne de l’information.
• Resa77.fr: est le portail permettant de réserver ses hôtels, visites, manifestations culturelles ou activités de loisir. Des partenaires peuvent également mettre en ligne des offres sur la place de marché.
• Loisirs77.fr: est le site dédié aux informations sur les évènements, expositions et loisirs.
• Gites77.fr: est un site pour trouver et réserver des hébergements ruraux labelisés « Gîtes de France ».
• Paris-vatry.com: est un site un peu à part, créé à l’occasion de l’ouverture de lignes Ryan Air à l’aéroport de Vitry. S’adressant à un public anglais, il offre des séjours en Seine-et-Marne et en Champagne-Ardennes

Notre avis: Nous avons du mal à comprendre l’intérêt d’avoir 5 sites différents pour présenter l’offre touristique. Un site pour l’information générale, un site pour les loisirs et deux sites pour réserver séjours et activités. Ne pourrait-on réunir ces services sur un même site, évitant à l’internaute de sauter d’un site à l’autre ? Ou à défaut, proposer une meilleure intégration avec une identité visuelle partagée par ces sites ? On notera également un marge d’amélioration vers le partage d’information sur les réseaux sociaux. En particulier le site Paris-vatry.com pourrait bénéficier d’un relooking pour le remettre au goût du jour.

Le département est bien présent sur les supports mobiles avec notamment:

• un site mobile: loisirs77.mobi permet rechercher autour de soi (grâce à la géolocalisation) hébergements, restaurations et évènements.  Le site internet est simple mais efficace et ergonomique, proposant une information rapide et claire.
• une application iphone: en téléchargement gratuit sur l’Appstore, l’application permet de consulter l’offre touristique avec affichage des résultats sur carte mobile.  De nouvelles fonctionnalités devraient venir enrichir l’application au cours de l’année 2011 avec un accès à la réservation en ligne pour les hébergements.
• un magazine sur iPad: voguant sur la mode des tablettes tactiles, le département a sorti, en partenariat avec ZeVisit, un magazine avec une présentation du territoire par le biais de videos, textes et sons. A noter que le magazine est proposé en téléchargement gratuit.

Le département utilise également des QR codes dans les journaux et les endroits touristiques de la région pour relayer les informations pratiques aux visiteurs.

Nous allons voir dans la partie 2, comment la Seine-et-Marne utilise les réseaux sociaux, les newsletter et les partenariats pour promouvoir son image ainsi que l’image de ses partenaires touristiques.