Plnnr – votre guide personnel

Publié le 10 décembre 2010 par Gabor

Nous allons inaugurer la rubrique Tests avec un service sorti récemment: Plnnr. Derrière ce nom difficile à écrire mais facile à prononcer, se cache la promesse de pouvoir facilement planifier, réserver et effectuer son propre circuit de visite dans une ville.

Accueil plnnr

Le service agrège automatique des informations à jour sur divers sites de voyage comme Trip Advisor, Yahoo Travel ou Flickr et génère un circuit touristique en fonction des envies de l’utilisateur. Plnnr prend en compte les horaires d’ouverture, les distances entre les points d’intêret et les temps de marches. Il propose ensuite un itinéraire sur plusieurs jours. L’utilisateur peut enlever ou ajouter des jours, ajuster l’intensité de la visite et le nombre d’endroits à visiter en fonction du temps qu’il a envie à y consacrer.

Le processus de création est simple. Au départ, on choisit la ville de destination, pour le moment seulement dix sont disponibles parmi lesquelles Paris, Londres, Barcelone, Prague ou New York. Il faut ensuite choisir la date d’arrivée et le nombre de jours consacrés à la visite.

création de visite

L’étape suivante consiste à choisir la thématique de la visite. Sont disponibles à ce jour « Avec les enfants », « Visite extérieure », « Best-of » ou « Culture ». Reste à choisir ensuite l’intensité de la visite (de Light à Extrème) et  le nombre d’étoiles de l’hôtel.

Plnnr affiche ensuite une carte Google Maps avec une couche représentant le chemin tracé de la visite. Dans la barre de gauche se trouvent les points d’intérêt affichés en fonction des notes de Trip Adviser. L’utilisateur peut en enlever ou en ajouter ou régler la durée de chaque visite. Une fois satisfait, il suffit d’imprimer les plans et il ne reste plus qu’à effectuer les visites. A noter qu’il est possible de partager son séjour sur les réseaux sociaux Facebook et Twitter. Ceci permet de profiter des expériences de ses amis et de faire profiter ses amis du séjour crée.

affichage visites

Le service est gratuit pour l’utilisateur mais Plnnr se rémunère en proposant de réserver des séjours avec des hôtels partenaires et (je suppose) en prenant une commission au passage.

Alors que penser de Plnnr? C’est un service rapide et intuitif et nul doute que lorsqu’on n’a aucune idée de ce qu’il faut voir, le service tombe à pic. Par contre, ce que l’on gagne en rapidité, on le perd en plaisir.  Construire un séjour, se renseigner, consulter et compiler font partie des plaisirs de voyage. Ce sont certes des étapes laborieuses mais ô combien gratifiantes. C’est comme se plonger dans la culture de la ville, avant même d’avoir visité.  Et il est toujours plus gratifiant d’effectuer un séjour construit par soi-même.

Néanmoins, j’y vois un grand intérêt pour les voyageurs d’affaire, ceux qui passent un jour ou une soirée dans une ville et qui veulent pouvoir visiter très rapidement la ville. Quand on fait un déplacement d’affaire, on a rarement le temps ou l’occasion de préparer la partie touristique du déplacement. Plnnr est une bonne solution pour rapidement définir et trouver quelques endroits à visiter. Il reste tout de même à étoffer l’offre de villes…

Nous souhaitons bon courage à Plnnr pour la suite.

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Les avis de mes amis sont mes avis

Publié le 3 décembre 2010 par Alexandre

Logo ArdesiSe tenait le week-end du 28 et 29 novembre dans la ville rôse les 6ème Rencontres Nationales du E-tourisme institutionnel. Cet évènement majeur accueillait cette année encore les professionnels du tourisme pour discuter des nouvelles pratiques et techniques pour la profession. Outre les sessions plénières des ateliers ont ponctués ces journées et je vous propose de nous attarder sur celui touchant à l’importance de l’avis des clients.

Étaient invités à cette table ronde 4 acteurs majeurs en ce qui concerne la E-réputation : Maud Larpent (Responsable partenariats – Tripadvisor), Herbert Knibiehly (Directeur Marketing – Dismoioù), Gilles Granger (Fondateur – Vinivi) et Raphaël Lucien (Directeur France – Zoover), le tout animé par Pierre Eloy (Dirigeant – Touristic). 90 minutes d’échange pour marquer les esprits sur un sujet devenu désormais incontournable que sont les retours en ligne laissé par touristes et client une fois servis.

Le premier constat est une très forte croissance de tous les services permettant de laisser un avis et d’en trouver, à la fois sur le web classique et en usage mobile. On constate 2 usages différents, en usage sédentaire le client établi « continuum relationnel » de plusieurs jours/mois commençant par la recherche d’avis pour faire son choix et se terminant par l’avis qu’il déposera à l’issue de la prestation. Mais ce même continuum est fortement réduit en usage nomade, où il se géolocalise au dernier moment pour trouver le restaurant ou le bar qui lui convient et peux laisser un avis juste après voir pendant sa consommation.

Deuxième constat, les internautes ne sont plus dupes et des avis anonymes sont désormais pris avec précaution et on recherche d’avantage les avis de ses proches, ou des sites considéré comme impartial, ou encore des avis segmentés. Une étude montre qu’on faut 20% plus confiance à des commentaires de personnes que l’on connait par rapport à un avis inconnus. Finalement, ce n’est pas tant la quantité d’avis qui l’emporte mais la qualité d’un ou quelques commentaires où l’on se retrouve.

Enfin, les intervenants ont insisté sur l’importance de toujours donner suite à un courrier d’un client, surtout quand il est négatif, c’est l’assurance pour le client de se sentir écouté et pour le prestataire de saisir l’opportunité de s’améliorer. Surveiller les canaux de plus en plus nombreux devient alors un travail très prenant. Heureusement des outils comme Google Adresses commencent à faire de l’agrégation d’avis et permettent non seulement de valider que les informations proposées sont exactes mais aussi de surveiller les retours de la clientèle.

Retrouvez la présentation complète ici. Et vous, comment gérez-vous votre e-réputation ?

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M-tourisme: consommer son voyage en temps réel

Publié le 30 novembre 2010 par Gabor

A peine le e-tourime rentré dans les moeurs des voyageurs du monde entier, que voici le m-tourisme qui fait son apparition. Très limité jusqu’aux années 2008, le « mobile-tourisme » prend son réel intérêt avec la démocratisation de l’iPhone et des divers autres smartphones qui ont suivi. Alors qu’est-ce que le m-tourisme concrètement ? Un buzz marketing parmi d’autres ou un service avec une réelle valeur pour le touriste?

Si le e-tourime permet au voyageur de préparer son séjour en ligne et en avance, le m-tourisme intervient surtout durant le séjour et pendant la visite. Il donne la possibilité au visiteur d’utiliser son téléphone mobile pour recevoir toute une série d’informations en temps réel en rapport avec le lieu visité. C’est ce qu’on pourrait appeller du « real time tourism ». Cette technologie a été rendu possible avec la démocratisation de l’internet 3G, des téléphones permettant l’affichage comfortable de médias ainsi que du GPS.

Le m-tourisme est en fait un ensemble d’applications:

  • les flash codes:  il s’agit d’un format particulier de signalétique pouvant être lu par un téléphone à l’aide de son appareil photo.Ces flashcodes peuvent être apposés sur des monuments, des églises, des brochures etc. Sa lecture donne accès à un ensemble d’informations comme des vidéos explicatives. Le visiteur peut ainsi faire une visite interactive sans avoir besoin d’un guide. Cette solution est particulièrement adaptée à des structures culturelles ou touristiques qui n’ont pas les moyens de s’assurer les services d’un guide pour faire visiter. A noter qu’il faut installer une application dédiée à la lecture de ces codes.
  • les guides touristiques sur mobile: Ce sont des applications dédiées aux smartphones, souvent ville par ville. A l’image des guides « papier », ils proposent des informations pratiques, des idées de circuits, des adresses utiles et des médias explicatives. Ces applications peuvent remplacer avantageusement les « lourds » guides papier et permettent une interactivité (photos/vidéos/sons). Un autre avantage, est qu’on n’a pas besoin d’être connecté à internet pour profiter du guide. Les éditeurs  ont vite compris l’interêt de cette solution et sont empressés de sortir leurs applications. On retrouve ainsi Le Guide du Routard, mais aussi le Lonely Planet et Marco Polo. D’autres éditeurs comme mTrip, Navigaia, Cityzeum ou le Petit Futé proposent également des applications pour smartphone.
  • applications localisés sur une région/ville spécifique:  Différents des guides touristiques, ces applications donnent accès à des sites internet formatés pour les mobiles. Par exemple, le département du Doubs propose depuis début 2010 dans son magazine Doubs Mag une série de flash codes pointant vers un site internet mobile. Le visiteur y peut récupérer des informations pratiques et complémentaires. Le département compte étendre cette pratique à d’autres supports de communication comme des supports de tables dans les restaurants. Autre exemple, le département du Tarn propose depuis peu un site web mobile permettant de trouver des informations pratiques (restaurants, évènements, logements). Une app iPhone dédiée complète l’offre avec des circuits touristiques.
  • le téléphone en tant que guide dans les musées: De nombreuses applications existent pour des expositions temporaires. Elles permettent au touriste de faire la visite en profitant des commentaires et des informations fournis par son téléphone. La Pinacothèque de Paris propose des applications pour ses expositions (L’or des Incas). D’autres musées comme le Louvre ou le Musée d’Orsay proposent des applications permettant des consulter les oeuvres connus de leurs exposition permanente. Pour un visiteur, l’utilité est de pouvoir consulter des informations complémentaires sur les objets exposés, sans avoir à se coller à une petite étiquette sous le produit, qui ne contient le plus souvent que le titre.
  • la réalité augmentée Quand Metro Paris a sorti son application sur iPhone, il avait fait sensation avec son module Réalité Augmentée. Il suffit de pointer son mobile dans une direction pour que se surimposent des informations sur des restaurants, des stations de metro et aux endroits pratiques.  Si on pointait l’iPhone vers le sol, une flêche venait indiquer la direction pour la destination choisie. Depuis d’autres applications se sont engouffrés dans la brèche. Couplées au GPS et à l’appareil photo,  les applications Nomao ou  AroundMe permettent aux visiteurs de trouver visuellement des endroits recherchés.
  • recommendations & évaluations: Plus classiques mais toujours utiles pour un visiteur, des applications comme Citizeum ou DisMoiOu localisent en temps réel l’utilisateur et fournissent des avis et des recommendations sur les endroits à visiter proches, comme des restaurants.
  • réservations: Les sites Trip adviser, booking.com, ecotour.com qui font référence dans le domaine de l’e-tourisme sur internet ont également des versions mobiles ou des applications. Elles permettent aux utilisateurs de réserver des vols de dernière minute ou des hôtels directement depuis leurs mobiles. Il faut garder en tête que en 2009, 1,3 millions de français ont fait une réservation sur mobile.   –
  • parcours ludiques basés sur le GPS: Une dernière tendance naissante consiste à créer des parcours ludiques façon chasse au trésor. L’utilisateur, grâce à son GPS mobile parcourt un circuit guidé, dans un musée par exemple et avance de point à point en résolvant des énigmes ou des jeux. Les sociétés MobExplore ou Geoquestour proposent des outils aux professionels du tourisme pour créer ces tours. Parallèlement, ils proposent des applications iphones aux visiteurs.

Ce tour rapide des applications montre que finalement le m-tourisme est un ensemble disparate de plusieurs technologies mais dont le but commun est de donner la possibilité au visiteur d’avoir toute l’information, tout de suite et sans avoir besoin de faire appel à un guide. Nous verrons dans un article prochain les enjeux de ce marché en plein essor, les modèles économiques, les limites et les évolutions futures.

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e-Préparer son voyage

Publié le 19 novembre 2010 par Alexandre

Application iphone

Puisque le web est devenu le médium par excellence de préparation de voyage aujourd’hui, je vous propose un voyage virtuel depuis votre fauteuil dans le monde du e-tourisme avec un petit guide pratique autour des solutions existantes. Impossible d’être exhaustif, alors n’hésitez pas à nous laisser vos bonnes adresses en commentaires.

Et bien puisque nous partons, la première question est la destination. Où partir et quand partir ? Puis constituer son carnet de route. Certains sites vous proposent si votre période de congés est fixe de sélectionner la destination la plus appropriée. Mais la date n’est pas forcément une contrainte et vous avez déjà des envies mais vous cherchez à en savoir plus. Sur wiki travel vous trouverez quantité de renseignements historiques, culturels et pratiques. Et si vous êtes en panne d’idées essayez ce service sur tripAdvisor.

Une approche opposée est de se laisser porter par les offres des agences de voyages. Et là vous n’avez que l’embarras du choix, les plus utilisées en France, sont dans l’ordre : Voyages-sncf.com, qui au delà des billets de train propose un éventail très large de services et d’offre en tout genre. Puis Promovacances qui se concentre surtout sur les séjours souvent tout compris. Malgré une page d’accueil qui ressemble aux prospectus publicitaires que l’on trouve dans nos boites aux lettres, leur offre est assez riche et ils disposent de fiches informatives bien faites pour en savoir plus sur vos destinations. Quelques autres adresses : Lastminute.com, Voyage Privé.com et Opodo pour ne citer que le top 5.

Arrivé ici, il se peut que tout soit déjà prêt, transport, hôtel, activités… mais vous pouvez aussi savourer vous même la préparation de vôtre voyage,  l’ajuster à vos gouts et éviter de tomber dans les clichés et les groupes trop nombreux. Vous pourrez souvent obtenir un meilleur rapport qualité/prix et surtout mettre votre argent sur ce qui compte vraiment pour vous.

Pour cela, la première étape est le transport. Si c’est en train, il n’y a pas encore beaucoup de concurrence (voyages-sncf.com) en France. Mais si vous y allez en voiture, à coté des loueurs classiques (Hertz, Avis et autre EuropeCar), n’oubliez le loueur low cost national uCar. Enfin, si vous avez à prendre l’avion, les comparateurs de prix vous aides à naviguer dans la jungle des tarifications des compagnies aériennes qui appliquent toutes des techniques de yield management pour remplir leurs avions. On retrouve les même qu’au dessus qui proposent aussi des vols secs, attention aux bas prix qui peuvent parfois cacher une longues escales où des détours aberrants ! Signalons également EasyVolsqui regroupe d’autres comparateurs et propose un affichage clair des résultats.

Une fois sur place, il vous faut un toit. Sur Booking vous aurez accès directement aux commentaires des autres utilisateurs et aux disponibilités (signalons aussi une application iphone bien faite). Mais jetez aussi un coup d’oeil surtripadvisor pour plus d’avis sur les hôtels qui vous tente. Une approche originale est celle d’une start-up françaiseTVTrip qui propose des films d’hôtel, loin d’avoir une offre suffisamment large de vidéos, le concept est original. Enfin vous pourrez aussi aller directement sur le site de la marque ou chaîne d’hôtel que vous affectionnez (comme par exemple accorhotels.

Enfin préparez-vous aux formalités d’arrivée et informez vous sur la situation politique et sanitaire du pays via les ambassades françaises. Etudiez si vous avez besoin d’une assurance pour votre voyage ou vos activités mais n’oubliez pas vos assurances de cartes bleues (en particulier pour les Visas Premier) et appelez aussi votre assureur personnel, couvrant parfois aussi certains aspect de votre voyage (Matmut, Maif, Maaf, MMA, etc.).

Il ne vous reste plus qu’à trouvez vos guides sur Gulliverse en choisissant le thème qui vous interesse et préparer votre valise (pour cela, une petite application iPhone comme Bagage Malin sera bien utile pour ne rien oublier).

Nous avons volontairement relégué à la fin les sites des éditeurs de guide papier (Lonely-Planet, Guide du Routard), qui offrent bien évidemment à chaque étape, une alternative offline mais ayant aussi des sites web riche en information mais dont le but reste de vous vendre la version papier. En conclusion une digression offline, je profite de l’approche des fêtes de Noël pour citer une bonne idée de cadeau : le GeoBook, pour alimenter vos envies de lointain.

Maintenant à vos claviers pour nous faire part de vos bonnes adresses !

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Edito

Publié le 14 novembre 2010 par Alexandre
The fall of Clyde by Jacob More

Tableau illustrant les débuts du tourisme

Bienvenue sur le blog de Gulliverse, le service qui vous permet de trouver la visite guidée qui vous convient. Nous souhaitons par ce premier article définir le périmètre de ce blog. Il a pour vocation d’étudier les acteurs et les enjeux du marché du tourisme électronique, aussi appelé e-tourisme, avec une attention particulière à l’activité de guidage.

Nous apprenons en marchant et vos retours, remarques et questions seront  particulièrement appréciées pour nous aider à améliorer la qualité et l’intérêt de nos articles. Pour alimenter ce blog, nous vous présenterons des analyses, des interviews et des synthèses en vous fournissant lorsque c’est possible le maximum d’information sur nos sources et en tentant de garder une approche objective, même s’il est parfois difficile d’avoir une vue d’ensemble non biaisée.

Pour partir sur de saines bases, reprenons la définition du tourisme :

Activité d’une personne qui voyage pour son agrément, visite une région, un pays, un continent autre que le sien, pour satisfaire sa curiosité, son goût de l’aventure et de la découverte, son désir d’enrichir son expérience et sa culture.

Ce terme emprunté de l’anglais apparaît en France au début du 19ème siècle et survient après que les britanniques ont lancé la mode un siècle plus tôt en faisant du «Grand Tour of Europe » le point culminant de la formation de leurs gentilshommes fortunés. Eux-mêmes dans la droite lignée des artistes européens pour qui le voyage à Rome était souvent le clou de leur enseignement et le début de leur carrière.

Mais où en sommes nous aujourd’hui ? Et bien nous voici à l’ère du touristonaute qui réserve et prépare en ligne, plus d’un français sur trois en 2009 a réservé en ligne. L’e-tourisme représente un marché de plus de 8 milliards d’€ toujours en France en 2009. Désormais, on s’informe, on compare, on achète au meilleur prix sur le web et c’est l’évolution de nos habitudes que l’on constate dans un nombre croissant de domaine.

Le dynamisme de ce marché a permis l’essor de nombreux nouveaux services et la mise au goût du jour de service jusqu’à présent hors ligne, comme le site Voyage-SNCF qui est aujourd’hui la première agence de voyage en ligne en France. Rendez-vous dans les prochains articles pour pénétrer ensemble dans cette jungle. Et d’ici là bon vent !

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