Nous avons eu le plaisir de discuter avec l’éditeur de l’application « Ma Côte Basque » cet été et il nous semblait intéressant de vous présenter leur approche du marché des applications mobiles dans le secteur touristique. Sujet que nous abordons par ailleurs au travers du classement des applications iOS des Offices.
La société iKlax – Apps&Co, éditrice de « Ma Côte Basque » est pilotée par Owen LAGADEC et basée justement à quelques encablures de cette belle côte tant prisée en cette période estivale. L’équipe se définit avant tout comme des passionnés de technologies innovantes au service des usages et ses effectifs se composent déjà d’une demi-douzaine d’innovateurs. Arrivé sur le marché des applications mobiles après un détour par le domaine musical, l’équipe d’Owen a démarré en répondant à l’appel d’offre de sa région et en remportant ce même appel avec leur technologie de profiling qui permet aux offices de pousser aux utilisateurs l’information qui les concernent. Un exemple, vous êtes en centre ville et vous avez défini que vous n’aviez que 80 € pour passer la nuit, le moteur de recherche filtre intelligemment tous les hotels dans une fourchette de prix supérieure.
Cette belle idée sera toutefois soumise à la réalité commerciale et sera dans un premier temps retirée pour satisfaire certains acteurs locaux voyant d’un mauvais oeil de ne pas apparaitre dans les résultats… Mais l’utilité pour le client final primant, cette fonction devrait prochainement réapparaître.
Depuis du chemin a été parcouru et d’autres application ont vu le jour, Apps&Co est aujourd’hui à même de décliner les supports de l’application Smartphone aux tablettes (iOS et Android) en passant par les écrans d’accueil et les bornes interactives. Ces supports partagent les mêmes contenus mais ces derniers sont intelligemment structurés pour répondre aux besoins de chaque support. On ne recherche pas la même information sur une borne à l’office que sur son téléphone dans la rue. Cette technologie permet de conserver la richesse des bases de données mise à jour par les offices de tourisme tout en étant flexible et rapide pour délivrer aux usagers.
Ces nouveaux supports dans les offices sont une évolutions très interessante du fonctionnement de ces derniers. Avec une fréquentation en croissance chaque année et une clientèle toujours plus exigeante, il est devenu impératif d’orienter les forces vives de l’office vers les cas les plus compliqués et répondre rapidement à des questions simples via tablette, borne ou écran. Les clients sont satisfaits rapidement et les agents plus disponibles. Le cas de Biscarosse est parlant, grâce à ce systèmes, ils ont observé une baisse de 42% de personnes aux comptoirs, malgré une hausse de 10% du traffic global. Belle performance !
Ces résultats sont aussi dû à une ergonomie particulièrement travaillée et en accord avec les attentes des usagers qui sont aujourd’hui habitué avec nos smartphones à des interfaces impeccables où le moindre défaut relègue l’application à la poubelle. Apps&Co souligne l’importance pour les offices de maitriser les enjeux derrière les technologies. Par exemple, une application native (qui est programmée en tirant parti de toute la puissance de la plateforme utilisée) apportera une rapidité et un champ des possible bien plus important qu’une Webapp (qui utilise les technologies du web et les fait fonctionner sur toutes les plateformes à travers une coquille d’application). Les prix sont bien sûr différents mais la différence se réduit. En tout état de cause, il nous semble surtout important pour un office de comprendre au travers d’exemple concret la différence et et de s’entourer de conseil neutre pour l’orienter dans les choix qui conviennent à ses besoins.
Retrouvez des informations sur les produits mentionné sur le site d’Apps&Co et bonne rentrée à tous.